Komplettes Handbuch mit den Kapiteln
1 Anwendungsbereich & Normative Verweise, 3 Begriffe, 4 Qualitätsmanagementsystem, 5 Verantwortung der Leitung, 6 Management von Ressourcen, 7 Produktrealisierung, 8 Messung, Analyse und Verbesserung.
Prozessbespiele
4.2.3 Lenkung von Dokumenten , 4.2.4 Lenkung von Aufzeichnungen , 5.3.1 Qualitätspolitik , 5.4.1 Qualitätsziele , 5.5.3 Interne Kommunikation , 6.2. 1 Einführung neuer Mitarbeiter, 6.2.2 Erforderliche Ausbildungen , 6.2.2 Schulungen, 6.3.1 Bedarf Infrastruktur, 6.6.0 Lieferantenbewertung, 6.7.1 Katastrophenplan, 6.8.0 Finanzplanung, 7.1.0 Planung der Dienstleistungsprozesse, 7.2.3 Kommunikation mit dem Kunden, 7.3.1 Entwicklungsplanung, 7.3.2 Entwicklungseingaben, 7.3.3 Entwicklungsergebnisse, 7.3.4 Entwicklungsbewertung, 7.3.5 Entwicklungsverifizierung, 7.3.6 Entwicklungsvalidierung, 7.3.7 Entwicklungsänderungen, 7.4.1 Beschaffung, 7.4.3 Wareneingang, 7.5.1 Behandlung, 7.5.1 Beratung, 7.5.1 Diagnose, 7.5.1 Lenkung der Dienstleistung, 7.5.1 Planung der Dienstleistungsrealisierung, 7.5.2 Validierung der Prozesse, 7.5.3 Kennzeichnung / Rückverfolgung, 7.5.4 Eigentum des Kunden, 7.5.5 Ablauf der Dienstleistung, 8.2.1 Kundenzufriedenheit, 8.2.2 Internes Audit, 8.2.5 Überwachung und Messung der Prozesse, 8.3.0 Lenkung von Fehler, 8.3.0 Rueckruf, 8.4.0 Datenanalyse, 8.5.2/8.5.3 Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen
Formblätter / Nachweise
1.0.0 Organisationsdiagramm, 4.2.3 Liste der Dokumente, 4.2.4 Liste der Arbeitsanweisungen, 4.3.0 Anwendung QM, 5.1.0 Verpflichtung der Leitung, 5.2.3 Schweigepflicht, 5.4.1 Qualitaetsziele, 5.5.3 Interne Mitteilung, 5.6.1 QM Bewertung, 6.1.1a Liste Werkzeuge, 6.1.1b Liste der beigestellten Produkte, 6.2.1 Arbeitsvertrag, 6.2.1a Einarbeitungsplan, 6.2.1b Zielvereinbarung, 6.2.2 Schulungsplan, 6.3.0 Arbeitsplatzbeschreibung, 6.4.0 Abfallplan, 6.4.0a Materialliste, 6.4.0b Sauberkeitskonzept, 6.5.0 Verteilerplan, 6.6.0 Qualitätsplan Beschaffung, 6.6.0a Auswertung Garantieleistung, 6.6.0b Lieferantenbewertung, 6.6.0d Lieferantenblatt, 6.6.0e Liste zugelassene Lieferanten, 6.6.0f Checkliste Lieferanten, 7.1.0 Prozesslandschaft, 7.1.0 Wechselwirkung der Prozesse, 7.2.1 Pflichtenheft, 7.2.3 Behandlungsvertrag, 7.3.1 Liste der aktuellen Entwicklungen, 7.3.6 Checkliste Validierung, 7.4.2 Beschaffungsvorlage, 7.4.3 Sperrzettel, 7.5.1 Dienstleistungskonzept, 7.5.1 Wartungsergebnisse, 7.5.2a Prüfplan, 7.5.2b Liste der Prüfmittel, 7.5.2c Prüfgerätekarte, 7.5.2d Prüfprotokoll, 7.5.3 Erfassen von Chargen, 8.2.1 Kindenzufriedenheit, 8.2.2 Abweichungsbericht Audit, 8.3.2 Reklamationsbericht, 8.5.4b Präventionskonzept
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Informationen zum Autor
Klaus Seiler, Master of Science in quality management berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Managementsystemen. Er ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf unterschiedlichen Normgrundlagen. Durch seine Erfahrungen als Berater, Sachverständiger, Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung von Managementsystemen.
Die Musterdokumentationen sind das Ergebnis aus langjährigen Erfahrungen, der Lehre und aus Beratungen
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